Cristal narra a Fay, la hija de un jardinero que vive en las habitaciones de los sirvientes de una gran mansión en Tarabya. Desde los seis años, Fay idolatra a Alya, la hermosa y glamorosa hija del dueño de la mansión, aspirando no solo a emularla, sino a convertirse en ella. Si bien la mayoría de los sueños de la infancia se desvanecen con el tiempo, la admiración inocente de Fay persiste en la edad adulta, dando forma a su destino de maneras inesperadas y trágicas.

Criada por su devoto padre, Samir, junto a sus hermanas después de la muerte de su madre, Fay crece entre el humilde vecindario y la opulenta mansión. Alya, una figura de juventud, belleza y éxito, encarna todo lo que Fay desea. A pesar de su vida sencilla con su amor de la infancia, Ous, y sus estudios universitarios, la fijación de Fay con Alya nunca flaquea. Cuando Alya regresa a la mansión después de la muerte de su padre, Fay aprovecha la oportunidad para acercarse, aceptando un trabajo como sirvienta de Alya a pesar de las objeciones de su familia.

La admiración de Fay pronto se convierte en una pesadilla cuando se pierde en su búsqueda por imitar a Alya. Su relación con Jawad, un carismático médico vinculado al pasado de Alya, complica las cosas, provocando celos tanto de Ous como de Alya. Alya explota los talentos de Fay, reclama su trabajo y la manipula para que se case con Basil, el problemático hermano de Alya, para asegurar la fortuna familiar. El matrimonio destroza el mundo de Fay, y el eventual suicidio de Basil la deja como una viuda llena de culpa.

A medida que Fay se despoja de su ingenuidad, devuelve las tácticas de Alya en su contra, levantándose para reclamar la mansión y la vida de Alya pieza por pieza. Pero el costo es alto: pierde a su familia, su amor y su identidad. Al final, Fay se convierte en la única dama de la mansión, poderosa, rica y sola, habiéndose transformado en la misma persona que una vez admiró. Sin embargo, de las cenizas de su viaje, Fay emerge como un faro de resiliencia, demostrando que incluso en la soledad de un sueño cumplido, yace la fuerza para redefinir el propio destino.